Ai fini del presente documento, le seguenti espressioni sono definite di seguito.
I presenti termini e condizioni si applicano a tutti i servizi e le informazioni forniti da Familytrip SAS, disponibili online, via e-mail o per telefono, e sono validi a partire dal 1° gennaio 2010.
Le prenotazioni e gli ordini di servizi possono essere effettuati solo dagli utenti che hanno letto integralmente i presenti termini e condizioni e li hanno accettati selezionando la casella o cliccando sull'apposito collegamento ipertestuale. Senza questa accettazione, è tecnicamente impossibile proseguire con il processo d'ordine.
Di conseguenza, il completamento del processo d'ordine sul sito web costituisce l'accettazione esplicita da parte dell'utente dei presenti termini e condizioni.
I termini e le condizioni specifiche di vendita dei partner sono applicabili anche all'offerta e alla fornitura di servizi, secondo gli stessi termini e condizioni dei termini e delle condizioni generali di vendita di Familytrip SAS. L'accettazione di queste condizioni specifiche da parte dell'utente avviene al momento dell'ordine effettivo.
I presenti termini e condizioni possono essere modificati in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche saranno inapplicabili agli ordini di servizi precedentemente effettuati. È quindi indispensabile che l'utente consulti e accetti le condizioni generali di utilizzo del sito e di vendita al momento dell'ordine, in particolare per essere sicuro delle disposizioni in vigore.
Familytrip SAS gestisce il sito web, consentendo a :
Le informazioni fornite da Familytrip SAS si basano sulle informazioni fornite dai suoi partner. Sebbene Familytrip SAS si impegni a fornire un servizio di qualità, non può garantire che tutte le informazioni siano precise, complete o accurate. Inoltre, Familytrip SAS non può essere ritenuta responsabile di eventuali errori (errori manifesti o tipografici), di interruzioni del servizio (dovute a guasti tecnici, temporanei e/o parziali, a guasti, riparazioni, aggiornamenti, miglioramenti o manutenzioni del nostro sito web o altro), di informazioni imprecise, fuorvianti o errate, o di mancanza di informazioni. Ciascun partner rimane sempre responsabile dell'accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni (descrittive) che lo riguardano visualizzate sul sito web, compresi i prezzi e la disponibilità.
I servizi e le informazioni fornite da Familytrip SAS sono disponibili solo per uso privato e non commerciale. È pertanto vietato utilizzare, copiare, visualizzare, scaricare o riprodurre qualsiasi contenuto o informazione, qualsiasi software e/o qualsiasi prodotto o servizio disponibile sul sito web nell'ambito di un'attività o di un obiettivo commerciale o competitivo.
Familytrip SAS, in qualità di intermediario, trasmette la richiesta di prenotazione dell'utente al partner che offre i servizi in questione.
L'intervento di Familytrip SAS non comporta alcun costo per l'Utente.
Effettuando una prenotazione, l'utente del sito web entra in un rapporto contrattuale diretto con il partner che offre i servizi interessati dalla prenotazione. Familytrip SAS agisce esclusivamente come intermediario tra l'utente del sito web e il partner. In particolare, si precisa che l'età dei bambini inserita al momento della prenotazione è quella al momento del soggiorno.
La conferma della prenotazione, che comprende gli elementi essenziali, quali l'identificazione del/i servizio/i prenotato/i e il relativo prezzo, sarà inviata via e-mail all'utente all'indirizzo indicato sul sito web. Tale conferma può essere annullata da Familytrip SAS o dal suo partner entro un termine massimo di quarantotto (48) ore. Tutte le offerte presentate sul sito web sono soggette a disponibilità e possono essere soggette a un certo numero minimo di notti, come indicato sul sito web.
La conferma inviata via e-mail contiene tutte le informazioni relative all'offerta e alle caratteristiche specifiche del partner interessato. Tale conferma deve essere presentata all'arrivo dell'utente presso l'alloggio prenotato.
Il partner o Familytrip SAS ha il diritto di rifiutare una prenotazione entro quarantotto (48) ore dall'invio della richiesta di prenotazione da parte di Familytrip SAS, in particolare se la prenotazione non soddisfa il numero minimo di notti richiesto. Se la prenotazione dell'utente non viene accettata, Familytrip SAS offrirà all'utente un'alternativa comparabile, che l'utente potrà accettare o rifiutare.
Nel caso in cui la prenotazione effettuata sia errata, l'Utente ha 24 ore di tempo per rileggere gli elementi e modificare per iscritto gli elementi errati. Qualsiasi modifica dopo queste 24 ore deve essere effettuata per iscritto. Se le modifiche necessarie non sono state apportate per iscritto e l'utente desidera soggiornare in condizioni diverse da quelle indicate nel modulo di prenotazione, il suo soggiorno potrà essere annullato da Familytrip o dal suo partner.
Le tariffe offerte sul sito sono molto competitive e sono indicate per camera e per notte. Sono comprensive di IVA e di tutte le altre tasse (soggette a variazioni), se non diversamente indicato sul nostro sito web o nell'e-mail di conferma. Tuttavia, la tassa di soggiorno non è inclusa nelle tariffe indicate e può essere pagata in loco al momento del soggiorno.
Sul nostro sito web sono talvolta disponibili tariffe inferiori per determinate date con un determinato partner. Tuttavia, queste tariffe inferiori offerte dai partner possono essere soggette a condizioni e restrizioni specifiche, in particolare per quanto riguarda le condizioni di cancellazione e di rimborso. L'utente deve consultare attentamente le descrizioni delle camere e delle tariffe per essere a conoscenza di tali condizioni prima di effettuare una prenotazione.
Familytrip SAS desidera garantire la migliore tariffa possibile per i servizi di alloggio offerti per la prenotazione sul sito web. Dopo aver prenotato una camera su www.familytrip.fr, se l'utente trova la stessa camera con le stesse condizioni di prenotazione su Internet entro 24 ore dalla prenotazione, a una tariffa inferiore, Familytrip SAS si impegna a rimborsare all'utente la differenza tra la tariffa visualizzata sul sito e la tariffa inferiore trovata su un sito concorrente.
In caso di prezzo palesemente errato e/o irrisorio, Familytrip si riserva il diritto di annullare la vendita entro 48 ore. Familytrip rimborserà interamente l'Utente se ha pagato.
Quando effettua una prenotazione sul sito web, l'Utente deve fornire i dati della carta di credito. L'utente si impegna a essere maggiorenne e ad avere la capacità giuridica di effettuare la transazione. L'utente dichiara che la carta di pagamento utilizzata è la propria e che dispone di fondi sufficienti a coprire il costo della transazione. L'utente è finanziariamente responsabile di tutte le transazioni effettuate a suo nome o sul suo conto.
A seconda dei servizi prenotati sul sito web, per convalidare la prenotazione è richiesto il pagamento di un deposito o dell'intero importo dei servizi prenotati. Ciò è chiaramente spiegato e dettagliato sul sito web durante il processo di prenotazione. Una volta confermata la prenotazione, il deposito o l'importo totale dei servizi prenotati, a seconda dei casi, viene prelevato direttamente dalla carta di credito i cui dati sono stati trasmessi dall'utente.
Inoltre, Familytrip SAS può effettuare una richiesta di autorizzazione o un addebito diretto (senza possibilità di rimborso) dell'importo totale dei servizi prenotati in conformità con le condizioni specifiche di prenotazione e cancellazione menzionate sul sito web, che l'Utente accetta contestualmente ai presenti termini e condizioni.
Al fine di proteggere e criptare i dati della carta di credito dell'Utente che transitano sul sito web, Familytrip SAS utilizza la tecnologia di sicurezza standard SSL (“Secure Socket Layer”).
La garanzia del miglior prezzo si applica solo ai pagamenti con assegno, bonifico bancario o carta di credito (esclusa American Express). Buoni vacanza, buoni regalo o qualsiasi altro mezzo di pagamento sono esclusi dalla garanzia del miglior prezzo.
In caso di pagamento con assegno, se l'assegno viene restituito non pagato, Familytrip può addebitare fino a 20 (venti euro) per ogni assegno non pagato e può cancellare la prenotazione senza alcun risarcimento o rimborso.
Le carte regalo sono valide solo dopo aver ricevuto il pagamento completo. La carta regalo è valida per un anno dalla data di pagamento. La vacanza deve essere prenotata entro l'anno, ma può essere effettuata in una data successiva. Le carte regalo non sono rimborsabili.
Effettuando una prenotazione per i servizi offerti da un partner, l'utente riconosce di aver letto e accettato le condizioni di cancellazione e di mancata presentazione per l'alloggio in questione, nonché le eventuali condizioni aggiuntive di tale partner che possono essere applicate al momento della prenotazione o durante il soggiorno, anche per i servizi resi da e/o i prodotti offerti dal partner.
Le condizioni generali di cancellazione e di mancata presentazione specifiche di ciascun partner sono indicate sul sito web. Eventuali modifiche o cancellazioni devono essere effettuate per iscritto e possono comportare costi, in conformità alle condizioni di cancellazione e di mancata presentazione dei partner interessati. Alcune tariffe o offerte speciali possono limitare la possibilità di cancellare o modificare una prenotazione. L'utente è pertanto invitato a leggere le condizioni di ciascuna offerta prima di effettuare una prenotazione.
La modifica di una prenotazione è considerata come una cancellazione.
Se l'Utente desidera modificare o cancellare la propria prenotazione, deve fare riferimento all'e-mail di conferma che gli è stata inviata e seguire le istruzioni ivi indicate per contattare Familytrip SAS il prima possibile.
In caso di cancellazione di una prenotazione interamente rimborsabile, l'acconto versato a Familytrip SAS sarà interamente rimborsato all'utente da Familytrip SAS.
In caso di applicazione di penali di cancellazione o in caso di cancellazione di una prenotazione non rimborsabile, e in conformità con le condizioni generali di vendita del partner in vigore al momento della prenotazione, Familytrip SAS detrarrà direttamente dalla carta di credito trasmessa dall'Utente l'importo delle penali di cancellazione che eccede l'importo della caparra già versata. Se l'importo delle spese di cancellazione è inferiore all'importo della caparra già versata sul sito web, Familytrip SAS rimborserà all'Utente la differenza.
L'Utente può stipulare un'assicurazione di annullamento contestualmente alla prenotazione. I termini e le condizioni generali dell'assicurazione di cancellazione possono essere consultati sul sito web e vengono inviati via e-mail entro 24 ore dalla prenotazione, se l'Utente ha stipulato tale assicurazione.
Familytrip si riserva il diritto di cancellare unilateralmente la prenotazione entro 48 ore dalla stessa. In questo caso, Familytrip offrirà all'Utente almeno una soluzione alternativa.
Qualsiasi controversia derivante dalla cancellazione di una prenotazione deve essere gestita e risolta direttamente tra l'Utente e il partner interessato. Familytrip SAS non sarà in alcun modo coinvolta o ritenuta responsabile. In nessun caso l'Utente può avanzare una richiesta di risarcimento nei confronti di Familytrip SAS in relazione alle penali e alle commissioni imposte dal partner per la cancellazione della sua prenotazione e, in caso di richiesta di rimborso, l'Utente deve trattare direttamente con il partner interessato.
All'utente non viene fornita alcuna garanzia in merito a :
In nessun caso Familytrip SAS sarà responsabile di eventuali danni diretti, indiretti e/o consequenziali, prevedibili o imprevedibili (tra cui perdita di profitti o di opportunità, ecc.) derivanti dalla fornitura e/o dall'utilizzo del sito web o dall'impossibilità totale o parziale di utilizzare le funzionalità del sito web.
I collegamenti ipertestuali presenti sul sito che rimandano l'utente ad altri siti web hanno il solo scopo di facilitare la ricerca dell'utente.
In ogni caso, l'utente dichiara di essere consapevole delle caratteristiche e dei limiti di Internet, in particolare delle sue prestazioni tecniche, dei tempi di risposta per la consultazione, l'interrogazione o il trasferimento di dati e dei rischi legati alla sicurezza delle comunicazioni.
Salvo disposizioni di legge contrarie, l'Utente riconosce che Familytrip SAS, agendo come semplice intermediario, non può in alcun caso essere ritenuta responsabile per i contratti di servizio che l'Utente ha stipulato con uno o più partner.
In particolare, Familytrip SAS può essere ritenuta responsabile solo se l'Utente ha subito, pagato o sostenuto danni diretti che possono essere attribuiti al mancato adempimento degli obblighi da parte di Familytrip SAS nel contesto dei suoi servizi. Tali danni possono arrivare fino all'importo cumulativo del costo totale della prenotazione, come indicato nell'e-mail di conferma, sia per un singolo evento che per una serie di eventi collegati.
Inoltre, Familytrip SAS non può essere ritenuta responsabile per:
In caso di controversia non risolta, nell'ambito di un reclamo preventivo presentato entro un mese dalla data di fine del soggiorno, dopo aver sottoposto la questione al servizio di accoglienza e in mancanza di una risposta soddisfacente entro 15 giorni, il cliente può rivolgersi all'Ombudsman del turismo e dei viaggi, i cui recapiti e le cui procedure di ricorso sono disponibili sul sito web: www.mtv.travel.
Il sito web contiene materiale protetto da copyright, nomi commerciali e altre informazioni proprietarie, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, software, foto, video, grafica, musica e suoni. L'intero contenuto del sito web è protetto dalla legge sul copyright.
Il sito web, il suo contenuto e tutti i suoi elementi costitutivi sono creazioni per le quali Familytrip SAS, i licenziatari dei diritti in questione e/o, se del caso, i partner, sono titolari di tutti i diritti di proprietà intellettuale e/o di sfruttamento, in particolare ai sensi della legge sul diritto d'autore, della legge sulle banche dati, della legge sui marchi e della legge sul design e sui modelli. Ciò vale in particolare per la selezione, il coordinamento, la disposizione e il miglioramento dei contenuti, nonché per i contenuti originali.
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Familytrip è il marchio di Familytrip SAS, una società per azioni semplificata di diritto francese con capitale di 103.962,30 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 519 911 853. La sede legale si trova al 45/47 di rue d'Hauteville 75010 Parigi.
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